服務流程7個步驟

一、前期的溝通：商務代表與意向客戶進行詳細的溝通，結合客戶單位的行業(yè)特征、企業(yè)文化及區(qū)域的氣候特征等因素，為客戶提供多種面料、款式等供選擇，進行詳細的介紹，解除客戶的疑問，雙方達成共識。

二、招、投標：客戶會選擇3家以上的服裝生產(chǎn)企業(yè)進行投標，評委會根據(jù)每個廠家的樣品、價格、廠家資質等情況進行綜合比較，選取中標單位。

三、合同的簽署：客戶與中標單位（我方）再次溝通，雙方就數(shù)量、材質、款式、價格等因素進行最終的確定，并簽訂服裝制作合同。

四、特色量體：特派專業(yè)的量體人員以“顧問式”上門為客戶單位員工逐個進行套碼量體服務；按照不同的體型，不同的規(guī)格單獨剪裁定做，提供不同號型、規(guī)格的樣衣供顧客試穿，確保顧客衣著合體,并將所量取的數(shù)據(jù)進行登記。

五、下單、生產(chǎn)：輸單員根據(jù)量體數(shù)據(jù)進行輸單，并分片區(qū)及科室存入計算機，實行服裝檔案管理，同時商務代表根據(jù)量體單的情況進行下單、生產(chǎn)，每一件產(chǎn)品都精心為顧客詳細表明單位、部門及個人姓名。

六、供貨方式及意見的反饋：服裝制作完畢后，送貨至客戶指定地點，同時客戶代表協(xié)助單位統(tǒng)一派發(fā)，并及時收集信息，如服裝不合體、服裝質量問題等，并將問題服裝帶回公司返修，返修完畢后送達用戶。每套西服全部按零售式樣包裝，內包裝采用特制立體衣架，防塵套袋；外包裝采用立體懸掛方式，使西服在運輸中不受擠壓褶皺，保障良好的穿著性能；每個包裝均有詳細的配貨說明及裝箱使用單據(jù)，確保顧客在領取產(chǎn)品能順利，方便，并且不需再作整燙，便可直接穿用。

七、售后服務：“完美的產(chǎn)品、滿意的服務”。

（1）、本公司產(chǎn)品出廠前均經(jīng)嚴格質量檢查，自購買日起，一個月內發(fā)現(xiàn)任何質量問題，本公司一律無條件退換。

（2）、顧客如人為疏忽造成產(chǎn)品受損，無論是在質保期或在質保期外，只要在產(chǎn)品使用壽命中，在允許的情況下，公司免費為顧客修補服務（如換片，配扣等）。

（3）、每一件產(chǎn)品都有必備的備件（如線、扣等）。

（4）、我司承諾所有產(chǎn)品均在公司本部制作，嚴格遵守商業(yè)合同，按期、如數(shù)、保質交付產(chǎn)品，以精益求精的工作態(tài)度，建立我司的良好信譽。

（5）、本公司全面采用電腦信息處理系統(tǒng)，為顧客長久地保留個人明細尺碼及體形特征數(shù)據(jù)，實行顧客服裝檔案資料管理；方便顧客在今后隨時加做、修改服裝。

（6）、我司針對貴司此次定制服裝的面、輔料預留庫存，確保貴司新增人員的統(tǒng)一著裝，并保證與原面、輔料顏色、成份、產(chǎn)地一致，貴司新增人員可隨時補做，價格不變。

（7）、為確保貴方利益，若我方中標，貴方可封存面料及樣衣。

（8）、我們?yōu)槊课粏T工精心制作了一本《職業(yè)裝保養(yǎng)手冊》，里面非常詳細地介紹了服裝的保養(yǎng)方法、洗滌方法、搭配方法等，并為顧客提供高檔服裝保養(yǎng)知識和上門服務，方便顧客了解和正確使用產(chǎn)品。

健全了售前、售中、售后服務體系；消費者免費服務專線的開通，為客戶的訂購、咨詢、投訴和正確使用產(chǎn)品提供了便捷。同時，通過網(wǎng)絡互連，實現(xiàn)資源共享。